Presentación
El Portal de Transparencia de la Universidad Complutense de Madrid es el instrumento institucional a través del cual la UCM cumple su obligación legal de publicidad activa y garantiza el derecho de acceso a la información pública reconocido en la legislación estatal y autonómica.
La presente Carta de Servicios, vigente para el período 2025–2027, define los compromisos de calidad asumidos por la Secretaría General en la gestión del portal, los derechos reconocidos a los ciudadanos, los cauces de participación y mejora continua, y los indicadores con los que la UCM rinde cuentas públicamente de su desempeño. Esta edición incorpora por primera vez el grado de cumplimiento de cada servicio y los resultados reales del ejercicio 2025.
En 2025 la Unidad de Transparencia ha gestionado 67 solicitudes de acceso a la información pública, todas ellas resueltas dentro del plazo legal, y ha tramitado 184 quejas y sugerencias recibidas a través del formulario electrónico del portal.
Servicios que se prestan
El Portal de Transparencia UCM ofrece los siguientes servicios a la ciudadanía y a la comunidad universitaria:
Datos de identificación y acceso
Presencial: L–V, 9:00–14:00 h
Última evaluación publicada: nov. 2024
Marco normativo
La actividad del Portal de Transparencia se enmarca en las siguientes normas:
- Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno (arts. 5–22)
- Ley 10/2019, de 10 de abril, de transparencia y participación de la Comunidad de Madrid (arts. 37–46)
- Ley Orgánica 6/2001, de Universidades, y Ley Orgánica 4/2007 por la que se modifica
- Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales (LOPDGDD)
- Estatutos de la Universidad Complutense de Madrid
- Real Decreto 1671/2009 sobre utilización de medios electrónicos en la Administración General del Estado
Derechos de la ciudadanía
Los ciudadanos y la comunidad universitaria tienen reconocidos los siguientes derechos en sus relaciones con el Portal de Transparencia:
Compromisos de calidad e indicadores
Los siguientes compromisos son de cumplimiento verificable. Los resultados se publican anualmente en esta misma página. Los datos de la columna Resultado 2025 corresponden al ejercicio en curso, elaborados por la Unidad de Transparencia a partir del Registro de solicitudes y del informe estadístico de sugerencias y quejas.
| # | Compromiso | Indicador | Objetivo | Resultado 2025 |
|---|---|---|---|---|
| C1 | Actualización sistemática de los contenidos del portal tras su aprobación oficial | % de contenidos actualizados en el plazo comprometido | ≥ 95 % | ✓ Cumplido |
| C2 | Resolver las solicitudes de acceso a la información pública en plazo reducido respecto al límite legal | Días hábiles medios de resolución. 67 solicitudes gestionadas en 2025. Las 7 que superan 20 días disponen de ampliación de plazo legal (art. 42 Ley 10/2019-CM) | ≤ 20 días hábiles | ✓ 14,2 días de media |
| C3 | Garantizar resoluciones que superen la revisión del Consejo de Transparencia y Protección de Datos de la CM | % de resoluciones confirmadas o no impugnadas ante el CTPD-CM. En 2025: 4 reclamaciones interpuestas (exp. 4, 17, 50 y 66) | ≥ 95 % | ✓ 3 resueltas a favor de la UCM ⏳ 1 pendiente de resolución (exp. 66/2025) |
| C4 | Atender las quejas y sugerencias del portal con respuesta expresa en plazo | Quejas y sugerencias gestionadas por la Unidad de Transparencia. 184 comunicaciones recibidas en 2025 a través del formulario electrónico | ≤ 10 días hábiles | ✓ Cumplido |
| C5 | Mantener el portal técnicamente disponible de forma ininterrumpida | % de disponibilidad técnica anual del portal | ≥ 99,5 % | ✓ Sin incidencias en 2025 |
| C6 | Mantener una posición destacada en el índice Dyntra DUE de transparencia universitaria | Indicadores DUE publicados / total (169). Posición en el ranking nacional. La evaluación de 2026 está en proceso de revisión por discrepancias en la valoración de indicadores | ≥ 90 % · Top 10 nacional | ✓ 94,08 % · 3.ª posición ⏳ Evaluación 2026 en revisión |
Nota sobre plazos (C2, C4): en indicadores expresados en días, un valor inferior al objetivo representa mejor desempeño. Las solicitudes con ampliación de plazo al amparo del art. 42 de la Ley 10/2019-CM no computan como incumplimiento.
Grado de cumplimiento por servicio Datos 2025
Se detalla el grado de cumplimiento de cada servicio prestado, elaborado a partir del Registro de solicitudes de acceso 2025 y del informe estadístico de sugerencias y quejas 2025.
| Servicio | Datos 2025 | Grado de cumplimiento |
|---|---|---|
| Tramitación de solicitudes de acceso a la información pública | 67 solicitudes · plazo medio 14,2 días · 100 % en plazo legal · 64,2 % favorables · 11,9 % parcialmente favorables · 14,9 % desfavorables · 9 % inadmisiones | ✓ 100 % |
| Rigor jurídico de las resoluciones (revisión CTPD-CM) | 4 reclamaciones interpuestas. Exp. 4/2025, 17/2025 y 50/2025: resueltas favorablemente para la UCM. Exp. 66/2025: pendiente de resolución (ref. CTPD 091/2026) |
✓ 100 % de las resueltas ⏳ 1 pendiente |
| Atención de quejas y sugerencias del portal | 184 comunicaciones recibidas (150 quejas · 19 sugerencias · 10 sin especificar · 5 agradecimientos). Principales causas: carencia de procedimientos (57), servicios informáticos (28), retrasos en resolución (20) | ✓ Cumplido |
| Disponibilidad técnica del portal | Ninguna caída ni incidencia técnica notable registrada durante 2025 | ✓ Sin incidencias |
| Evaluación independiente Dyntra DUE | Último resultado validado: 159/169 indicadores (94,08 %) · 3.ª posición nacional (nov. 2024). Evaluación de 2026 en proceso de revisión por la UCM | ✓ 94,08 % · ⏳ Rev. 2026 pendiente |
Índice Dyntra DUE — Desglose por categoría Última evaluación validada: nov. 2024
La UCM alcanzó en la evaluación Dyntra DUE de noviembre de 2024 un 94,08 % de cumplimiento (159 de 169 indicadores publicados), situándose como la 3.ª universidad más transparente de España. Se detalla a continuación el resultado por categoría de esa evaluación, que es el último dato oficial validado disponible.
La categoría de contrataciones de servicios (89,47 %) concentra el mayor margen de mejora. Se han identificado acciones específicas en 2025 para elevar este resultado en la próxima evaluación.
Seguimiento gráfico de indicadores
Participación ciudadana y mejora continua
El Portal de Transparencia UCM dispone de mecanismos activos de participación que permiten a la comunidad universitaria y a la ciudadanía contribuir a la mejora del servicio:
Contacto y canales de atención
Avda. de Séneca, 2, 3.ª Planta
28040 Madrid
Las reclamaciones frente a resoluciones en materia de acceso a la información pública pueden interponerse ante el Consejo de Transparencia y Protección de Datos de la Comunidad de Madrid en el plazo de un mes desde la recepción de la resolución o desde que se produzcan los efectos del silencio administrativo.